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스마트한 고객 경험

고객 경험의 작은 차이는 비즈니스의 성공과 실패를 결정합니다. 기업이 데이터와 AI를 통합하면 비즈니스를 고객 및 직원의 요구에 연결하여, 직원 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다. IBM이 귀사의 스마트한 경험을 지원하는 방법을 확인하시기 바랍니다.

From  270007MK9V 270007MK9V on September 7th, 2020

멕시코 시멘트 제조업체 CEMEX: IBM Garage를 통한 아날로그 트랜잭션의 디지털화

시멘트 제조업체 CEMEX는 완벽하게 통합되고 능률화된 고객 경험을 제공하기 위해 IBM과 함께 디지털 비즈니스 운영 혁신 방안을 논의하고 고객을 위한 시스템을 개발했습니다. IBM Garage를 통해 디자인 사고 방법론을 도입한 후, 직원이 함께 참여하는 워크숍을 통해 업무 혁신 방안을 찾았습니다. CEMEX뿐 아니라 CEMEX의 고객이 경험한 놀라운…

From  550002BYYW 550002BYYW on September 6th, 2020

Farmer Connect: 블록체인을 통한 아프리카 커피 생산자와 전세계 소비자의 만남

디지털 신원이나 블록체인 같은 기술을 활용하면, 커피농장의 생산자와 전세계 소비자를 디지털로 연결할 수 있습니다. 소비자 입장에서 단순하게만 보이는 커피 산업은 농장 재배부터, 국내 유통, 가공, 수출 및 수입에 이르기까지 복잡하게 구성되어 있습니다. 기술은 농장 재배부터 커피가 상품이 되어 소비자에게 전달되는 전체 여정을 보여줄 수 있습니다. 신뢰할…

From  270007MK9V 270007MK9V on August 25th, 2020

Sandvik - Watson IoT를 통해 채굴 현장 상황 통제 및 예측 조치

Sandvik는 채굴 장비를 개발하는 회사입니다. 광업 특성상 지상에서는 문제 예측 및 장애 수치 파악이 용이하지만, 지하에서는 문제 예측이 쉽지 않습니다. 채굴 프로세스를 최적화하는 툴을 집대성한 OptiMine과 예측 유지보수 실행을 통해 위험 및 손실을 사전 예측할 수 있습니다. 지속적인 데이터 확인을 통해 지하에서 발생되는 일의 분석 역시…

From  270007MK9V 270007MK9V on August 24th, 2020

Frito-Lay: 디지털 혁신을 통한 직원 역량 강화 및 고객 경험 향상

전세계적으로 유명한 제과회사 프리토레이(Frito-Lay)는 과거와 다른 고객의 구매 형태 때문에 새로운 제품 주문 방식이란 도전과제에 직면했습니다. 프리토레이가 어떻게 시장의 요구사항에 맞게 제품 전략을 조정하고, 고객 및 직원의 경험을 동시에 향상시켰는지 확인하시기 바랍니다.

From  550002BYYW 550002BYYW on August 24th, 2020

Watson 기반 AI 챗봇 도입으로 고객지원서비스를 강화한 영국 이동통신회사 보다폰

영국 이동통신업체 보다폰은 보다 간단하고 원활한 서비스를 고객에게 제공하는 동시에 자사 직원이 고부가가치 활동을 할 수 있도록 노력해 왔습니다. 보다폰은 온라인 및 오프라인 매장에서 AI 챗봇을 활용한 고객지원서비스를 도입하여 고객 지원의 효율성을 높였습니다. 보다폰이 전사적으로 어느 영역에서 디지털 혁신을 실현했는지 확인하시기 바랍니다.

From  270007MK9V 270007MK9V on August 24th, 2020