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20:48 AI Watson으로 구현하는 스마트 컨택센터 AI Watson으로 구현하는 스마트 컨택센터	AI Watson으로 구현하는 스마트 컨택센터 코로나19가 확산되면서 비대면 서비스가 확장되고 재택 원격 근무가 현실화되는 등 기업의 언택트가 뉴노멀로 자리 잡았습니다.콜센터를 운영하는 기업은 기존 콜센터 환경이 아닌 AI 콜센터, 재택근무 콜센터 등으로 진화하고 있습니다. 본 세션에서는 IBM 국내 및 글로벌 사례를 포함하여 VoiceBot, Agent Assist 등의 영역별 사례와 기능을… ai watson call center watson assistant ctas in production From 270007MK9V 270007MK9V
01:00:27 코로나19로 달라진 상담센터 만나보기 코로나19로 달라진 상담센터 만나보기	코로나19로 달라진 상담센터 만나보기 코로나19가 세계 전역에 확산되는 가운데, 콜센터를 운영하는 기업은, 코로나19를 계기로 기존의 콜센터 환경이 아닌, AI 콜센터·재택근무 콜센터 등의 형태를 통해 AI가 고객을 직접 응대, 업무 지원, QA/QC(품질) 자동화 기능을 원합니다. 이번 웨비나를 통해 코로나19 위기 상황에서의 상담 업무 환경 변화에 스마트하게 대응할 수 있는… ibm watson ai call center From APAC_video_leads
02:21 Mark III Systems leverages IBM Watson technology… Mark III Systems leverages IBM Watson technology to build open digital and cognitive platforms	Mark III Systems leverages IBM Watson technology to build open digital and cognitive platforms By Leveraging IBM Cloud and Watson technology Mark III systems have introduced two groundbreaking platforms in the market: VideoRecon & Cognitive Call Center. VideoRecon is an open analytics… cognitive cloud watson bluemix call center analytics platform machine learning cognitive insights tone analytics From 270006MQHP 270006MQHP
02:53 Ceska Pojistovna improves Client Satisfaction… Ceska Pojistovna improves Client Satisfaction Level with IBM Watson Explorer	Ceska Pojistovna improves Client Satisfaction Level with IBM Watson Explorer Contact Center Department of Ceska Pojistovna now rely on IBM Watson Explorer to understand 100% calls received, 100% Emails received and to improve the Quality of Information used. Read more:… ibm ibm case study ibm client story ceska pojistovna ibm analytics ibm watson explorer call center fraud prevention decision support data quality insurance From 270006MQHP 270006MQHP