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Learn how you can use the IBM Sterling Call Center next-generation application to appease customers and promote customer satisfaction.
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IBM Sterling Call Center next-generation application is a new user interface that is enhanced so that you can quickly and easily address customer requests.
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코로나19가 확산되면서 비대면 서비스가 확장되고 재택 원격 근무가 현실화되는 등 기업의 언택트가 뉴노멀로 자리 잡았습니다.콜센터를 운영하는 기업은 기존 콜센터 환경이 아닌 AI 콜센터, 재택근무 콜센터 등으로 진화하고 있습니다. 본 세션에서는 IBM 국내 및 글로벌 사례를 포함하여 VoiceBot, Agent Assist 등의 영역별 사례와 기능을…
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코로나19가 세계 전역에 확산되는 가운데, 콜센터를 운영하는 기업은, 코로나19를 계기로 기존의 콜센터 환경이 아닌, AI 콜센터·재택근무 콜센터 등의 형태를 통해 AI가 고객을 직접 응대, 업무 지원, QA/QC(품질) 자동화 기능을 원합니다. 이번 웨비나를 통해 코로나19 위기 상황에서의 상담 업무 환경 변화에 스마트하게 대응할 수 있는…
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By Leveraging IBM Cloud and Watson technology Mark III systems have introduced two groundbreaking platforms in the market: VideoRecon & Cognitive Call Center. VideoRecon is an open analytics…
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Contact Center Department of Ceska Pojistovna now rely on IBM Watson Explorer to understand 100% calls received, 100% Emails received and to improve the Quality of Information used.
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