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Appeasing customers with IBM Sterling Call Center

Learn how you can use the IBM Sterling Call Center next-generation application to appease customers and promote customer satisfaction.

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IBM Sterling Call Center overview

IBM Sterling Call Center next-generation application is a new user interface that is enhanced so that you can quickly and easily address customer requests.

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AI Watson으로 구현하는 스마트 컨택센터

코로나19가 확산되면서 비대면 서비스가 확장되고 재택 원격 근무가 현실화되는 등 기업의 언택트가 뉴노멀로 자리 잡았습니다.콜센터를 운영하는 기업은 기존 콜센터 환경이 아닌 AI 콜센터, 재택근무 콜센터 등으로 진화하고 있습니다. 본 세션에서는 IBM 국내 및 글로벌 사례를 포함하여 VoiceBot, Agent Assist 등의 영역별 사례와 기능을…

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코로나19로 달라진 상담센터 만나보기

코로나19가 세계 전역에 확산되는 가운데, 콜센터를 운영하는 기업은, 코로나19를 계기로 기존의 콜센터 환경이 아닌, AI 콜센터·재택근무 콜센터 등의 형태를 통해 AI가 고객을 직접 응대, 업무 지원, QA/QC(품질) 자동화 기능을 원합니다. 이번 웨비나를 통해 코로나19 위기 상황에서의 상담 업무 환경 변화에 스마트하게 대응할 수 있는…

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Mark III Systems leverages IBM Watson technology to build open digital and cognitive platforms

By Leveraging IBM Cloud and Watson technology Mark III systems have introduced two groundbreaking platforms in the market: VideoRecon & Cognitive Call Center. VideoRecon is an open analytics…

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Ceska Pojistovna improves Client Satisfaction Level with IBM Watson Explorer

Contact Center Department of Ceska Pojistovna now rely on IBM Watson Explorer to understand 100% calls received, 100% Emails received and to improve the Quality of Information used. Read more:…

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