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顧客サービスは、生成AIや基盤モデルの活用の効果が期待できる領域であり、海外では大きな成果をあげている企業もあります。当動画では、コールセンターの未来と顧客サービスの変革について、デモを交えながら分かりやすくご紹介します。

快適な顧客体験と業務効率化の両立を目指す三菱UFJ銀行の営業店DXの取り組み「次世代営業店の実現」について紹介します。さらに長年にわたる日本IBMとの共同プロジェクトにおける実績や苦労含めたリアルについてもお話しします。