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Honda Cars India knew it needed to sustain and evolve its business simultaneously through a deeper understanding of real customers’ needs, supported by a robust customer management platform. It…

帮助客户进门就能立即找到对的部门、对的负责人，快速解决客户问题，令整个过程透明可控，打造一流的客户体验。

以开放、协作、创新的心态，不断提升客户的体验和价值。IBM 投资 2亿美金打造的智慧建筑是最好的例证。

有集成的、统一的设施管理平台是基础，加强对现有物理设施的管理、系统的数字化和集成化是连接的关键。

万科物业在管理住宅、别墅和管理商业大厦、园区时，面对不同的客户需求如何随需而变？

满足个性化需求已经成为挑战的关键词，看 IBM 智慧建筑解决方案如何完美契合企业及终端客户的需求。

客户形态丰富多样，对物业管理的要求日益提高，行业人员专业度应该如何提升使得设施能够满足客户的多样性需求？

曹吉鸣 同济大学经济与管理学院教授 复杂工程管理研究院副院长 设施管理研究中心主任