Las empresas están repletas de datos que contienen información sobre los clientes, respuestas a las consultas de los empleados y una ventana a tendencias predecibles. Dar a los trabajadores del conocimiento la capacidad de encontrar respuestas específicas rápidamente puede reducir el tiempo dedicado a las tareas de recopilación de información en un 50%. El analista principal de Forrester, Mike Gualtieri, y la consultora de TEI, Sarah Musto, analizan el estudio de impacto económico total realizado por Forrester Consulting encargado en nombre de IBM.