UBank: AI 챗봇으로 고객 경험 개선

UBank는 호주 최초 온라인 전용 은행입니다. IBM Cloud Garage를 통해 은행이 IBM Cloud 플랫폼에서 Watson Assistant로 구현 가능한 챗봇 시스템 RoboChat을 구상 및 계획했습니다. 몇 달 동안의 베타 테스크 기간 동안 RoboChat은 답변 가능한 질문 영역을 8만 개로 확장했습니다. RoboChat을 사용하여 UBank는 이미 온라인 대출 신청 완료 비율을 15% 이상 높였습니다.