IBM 기술지원서비스는 멀티 벤더 IT 환경에 대한 단일 전문가 그룹 지원을 통해, 지원을 간소화하고 지원 비용을 절감합니다. 동시에 전 세계에서 가장 높은 수준의 사전 예방적이고 예측 가능한 IT 지원을 제공합니다. 전 세계 57개의 지원 센터를 통해 자국어 지원을 포함한 19,000명의 IT 지원 전문가를 보유하고 있으며, 585개의 부품 센터에서는 130만 개 이상의 IBM 및 타사 하드웨어 부품을 보유하고 있습니다. 11개의 글로벌 연구소와 114개의 하드웨어 및 소프트웨어 개발 연구소, 3만 개의 멀티 벤더 제품을 지원하는 원동력이 됩니다. IBM 기술지원서비스는 지금까지 600만 건이 넘는 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 해결해 왔으며, IBM Watson을 사용하여 문제 해결 시간을 40% 이상 단축하고 있습니다.