자동차 업계 선두 주자 GM의 금융 서비스 부문인 GM Financial에서는 Watson Assistant를 "또 다른 팀원"으로 간주하고 일상적인 고객의 질문에 답변을 제공하며 치열한 경쟁 속에서 직원의 업무 환경을 개선하도록 지원합니다. COVID-19 팬데믹 시기에, Watson Assistant는 실시간 채팅 요청의 50~60%를 관리하여 직원의 개입 없이 질문의 약 90%를 해결했습니다.