透明性はトランザクション・エクスペリエンスにおいて、とても重要です。 お客様の顧客は、いつごろ製品を入手できるかを知りたがっています。 最高度に容易なアクセスが顧客にとって可能になるよう、お客様は小売業者として、在庫を保管する場所をより適切に管理したいと考えているはずです」と、IBM Automation の製品管理担当副社長のEileen Lowryは語ります。

新しい会社のためにお客様が小売事業を設計する場合はどうしますか？ トランザクション・エクスペリエンスの向上に向けて何を自動化するべきしょうか？

IBM の一連のシリーズ「Rethink & Automate」では、グリーンフィールドの観点を取り入れ、自動化を採用することで、とても重要なお客様のビジネス・プロセスと IT プロセスについて再考するきっかけをご紹介します。