社内外からの問い合わせ対応業務を大幅に効率化してくれるチャットボット。しかし実際には、せっかく導入したのに役に立たない、期待したほど使われない、といった残念な声も聞かれます。そこでチャットボットを日々の運用の中で進化させ、成果を上げている中小企業基盤整備機構様から、取り組みの現状や学び、成功の秘訣をご紹介いただきます。さらに、最新のAIチャットボットで何ができるのか、チャットボットを使いこなすための勘所をご紹介します。

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