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UBank: AI 챗봇으로 고객 경험 개선

UBank는 호주 최초 온라인 전용 은행입니다. IBM Cloud Garage를 통해 은행이 IBM Cloud 플랫폼에서 Watson Assistant로 구현 가능한 챗봇 시스템 RoboChat을 구상 및 계획했습니다. 몇 달 동안의 베타 테스크 기간 동안 RoboChat은 답변 가능한 질문 영역을 8만 개로 확장했습니다. RoboChat을 사용하여…

From  270007MK9V 270007MK9V on October 19th, 2020

Watson 기반 AI 챗봇 도입으로 고객지원서비스를 강화한 영국 이동통신회사 보다폰

영국 이동통신업체 보다폰은 보다 간단하고 원활한 서비스를 고객에게 제공하는 동시에 자사 직원이 고부가가치 활동을 할 수 있도록 노력해 왔습니다. 보다폰은 온라인 및 오프라인 매장에서 AI 챗봇을 활용한 고객지원서비스를 도입하여 고객 지원의 효율성을 높였습니다. 보다폰이 전사적으로 어느 영역에서 디지털 혁신을 실현했는지 확인하시기 바랍니다.

From  270007MK9V 270007MK9V on August 24th, 2020