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서울 시민을 위한 인공지능 챗봇 개발 프로젝트 'I CARE U'

서울시는 코로나19로 인해 시민들의 일상에 닥친 변화와 어려움을 조사하고, 이를 정책 기획에 반영하기 위해 IBM AI 기술인 왓슨 어시스턴트를 활용하여 챗봇을 개발했습니다. 해당 프로젝트 사례와 향후 발전 방향에 대해 알아봅니다.

From  550002BYYW 550002BYYW on November 22nd, 2020

UBank: AI 챗봇으로 고객 경험 개선

UBank는 호주 최초 온라인 전용 은행입니다. IBM Cloud Garage를 통해 은행이 IBM Cloud 플랫폼에서 Watson Assistant로 구현 가능한 챗봇 시스템 RoboChat을 구상 및 계획했습니다. 몇 달 동안의 베타 테스크 기간 동안 RoboChat은 답변 가능한 질문 영역을 8만 개로 확장했습니다. RoboChat을 사용하여…

From  270007MK9V 270007MK9V on October 19th, 2020

Generali: 2개의 챗봇으로 고객 서비스와 직원 영업 능력 강화

프랑스 보험회사 Generali는 AI를 통한 안팎의 비즈니스 혁신을 원했습니다. 고객을 위해 레오라는 이름의 챗봇을 만들어 수많은 질의 응답을 순식간에 처리할 수 있게 했고, 레티지아라는 이름의 챗봇을 추가로 만들어 보험 청구 관련 전문지식 제공과 함께 새로운 보험 상품 구매를 유도합니다. 고객을 위한 헌신과 상담원의 추가 영업을 위한 지원은 AI가…

From  270007MK9V 270007MK9V on September 29th, 2020

Watson 기반 AI 챗봇 도입으로 고객지원서비스를 강화한 영국 이동통신회사 보다폰

영국 이동통신업체 보다폰은 보다 간단하고 원활한 서비스를 고객에게 제공하는 동시에 자사 직원이 고부가가치 활동을 할 수 있도록 노력해 왔습니다. 보다폰은 온라인 및 오프라인 매장에서 AI 챗봇을 활용한 고객지원서비스를 도입하여 고객 지원의 효율성을 높였습니다. 보다폰이 전사적으로 어느 영역에서 디지털 혁신을 실현했는지 확인하시기 바랍니다.

From  270007MK9V 270007MK9V on August 24th, 2020

Daimler(Mercedes-Benz): Watson Assistant를 통한 고객경험 개선과 증강현실 구현

Sabine Scheunert, Vice President Digital & IT Sales/Marketing, Mercedes-Benz Cars, Daimler AG, and IBM Women Leader in AI honoree, explains how Mercedes infuses the client experience with AI from…

From  270007MK9V 270007MK9V on July 29th, 2020