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UBank: AI 챗봇으로 고객 경험 개선

UBank는 호주 최초 온라인 전용 은행입니다. IBM Cloud Garage를 통해 은행이 IBM Cloud 플랫폼에서 Watson Assistant로 구현 가능한 챗봇 시스템 RoboChat을 구상 및 계획했습니다. 몇 달 동안의 베타 테스크 기간 동안 RoboChat은 답변 가능한 질문 영역을 8만 개로 확장했습니다. RoboChat을 사용하여…

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Watson 기반 AI 챗봇 도입으로 고객지원서비스를 강화한 영국 이동통신회사 보다폰

영국 이동통신업체 보다폰은 보다 간단하고 원활한 서비스를 고객에게 제공하는 동시에 자사 직원이 고부가가치 활동을 할 수 있도록 노력해 왔습니다. 보다폰은 온라인 및 오프라인 매장에서 AI 챗봇을 활용한 고객지원서비스를 도입하여 고객 지원의 효율성을 높였습니다. 보다폰이 전사적으로 어느 영역에서 디지털 혁신을 실현했는지 확인하시기 바랍니다.

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