Les entreprises regorgent de données contenant des informations sur les clients, des réponses aux requêtes des employés et une fenêtre sur les tendances prévisibles. Donner aux travailleurs du savoir la possibilité de trouver rapidement des réponses spécifiques peut réduire de 50 % le temps consacré aux tâches de collecte d'informations. L'analyste principal de Forrester, Mike Gualtieri, et la consultante TEI, Sarah Musto, discutent de l'étude d'impact économique total menée par Forrester Consulting pour le compte d'IBM.

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