Alors que les solutions de Chatbot ont tendance à se commoditiser, Vincent Perrin, responsable technique des offres IBM Watson en France, revient sur les fonctionnalités de IBM Watson Assistant, le service d'IA d'IBM pour développer des plateformes conversationnelles. Il partage des cas d'usages concrets où le déploiement de telles solutions a amélioré l'efficacité opérationnelle des entreprises notamment en facilitant le service interne du IT help desk pour les utilisateurs.