Le monde du luxe a largement rattrapé son retard en matière de digitalisation. Au point d’être aujourd’hui précurseur sur un grand nombre de pratiques, notamment dans le e-commerce. Franck Le Moal, Directeur IT groupe LVMH - CIO, nous raconte comment les nouvelles technologies sont devenues centrales pour offrir une expérience client omnicanale haut de gamme, tant en ligne qu’en magasin.