借助IBM RPA的聊天能力，客户可以通过互动的方式提交贷款信息，IBM流程则利用机器学习技术，通过对以往的贷款历史流程数据的学习为业务人员提供贷款审批的建议，使得客户对贷款的审批逃离主观的、无依据的陷阱，同时，把有经验的业务人员的头脑中的知识转换成企业的可视化的资产最优化利用，大大降低坏账的概率。业务人员也可以通过语言交互的方式查询流程的各种汇总、分析、KPI信息及报表，让业务人员在没有IT人员帮忙的情况下对贷款业务有更深入的洞察。