不透明な経済環境、社会保障制度への不安、大規模な自然災害などの社会環境変化や情報多様化などが相まって日本の消費者の保険への意識が変わりつつあり、保険業において、「一人一人の顧客（すなわち“個客”）の心をつかむ」ことがますます重要になってきています。そのためには、特に“個客”との接点において、いかにタイムリーかつ的確な対応・サービスを効率的に行えるかが鍵となるものと考えられます。 ここでは、欧米保険業界などですでに実践されている「予測力」を生かした業務・サービス変革の事例をご紹介しながら、保険業が抱える課題解決についてお話しします。