第一生命保険株式会社が取り組むCXデザイン戦略を統括する北堀貴子氏。そして共創パートナーとして参画している日本IBM。このコラボレーションが顧客体験の進化を加速させています。

お客さまのニーズが多様化する中、第一生命は、すべてのお客さまとの接点をつなぎ、保険の枠を超えたサービスの提供を実現。CXデザイン戦略のひとつとして、人と暮らし、健康、お金、保険など、お客さまの興味関心に応じた情報コンテンツをお届けする「ミラシル」を立ち上げました。

いままでにない顧客体験を提供するために必要なこととは？

Webページ版 : https://www.ibm.com/thought-leadership/new-creators/jp-ja/kitahori-shioyama/